Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – LUNIRO.nl

Bij LUNIRO.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen te zijn;

  • in originele staat te verkeren;

  • voorzien te zijn van alle originele labels;

  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

  • vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@luniro.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en de reden van de retour.

Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Retouradres

Na aanmelding ontvang je het juiste retouradres van onze klantenservice.

(Vul hier eventueel je vaste retouradres in wanneer beschikbaar.)

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luniro.nl, bij voorkeur met duidelijke foto's van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht of kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Bederfelijke producten.

  • Verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Cadeaubonnen.

  • Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld.

  • Uitverkoop- of sale-artikelen, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander product? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht (Europese Unie)

Woon je in een land binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het artikel dient hierbij:

  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • voorzien te zijn van de originele labels;

  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Dit wettelijke recht doet geen afbreuk aan ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Is de retour goedgekeurd? Dan storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@luniro.nl.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of je bestelling? Onze klantenservice helpt je graag verder.

E-mail: info@luniro.nl